وفاداری مشتری، سرمایه اصلی هتل‌های امروز

بسیاری از هتل‌ها انبوهی از داده مهمانان را جمع‌آوری می‌کنند، اما این داده‌ها به دلیل پراکندگی میان سیستم‌های مختلف (مانند نرم‌افزار رزرو، سامانه مالی و باشگاه مشتریان) اغلب بدون تحلیل باقی می‌مانند. این امر باعث می‌شود مدیران در برنامه‌های وفاداری به‌جای شواهد واقعی، بر تجربه و حدس شخصی تکیه کنند.

در سیستم‌های سنتی به دلیل نبود نمای واحد از مهمان، تنها اطلاعات محدودی مانند تاریخ رزرو و مبلغ ثبت می‌شود و علت بازگشت یا ریزش مشتری پنهان می‌ماند. این ابهام، هتل‌ها را به سمت ارائه پیشنهادهای یکسان برای همه سوق می‌دهد که معمولاً نتیجه دلخواه را در پی ندارند.

سامانه هوش تجاری سهیل (محصول دیتا کاوه) این ضعف را با یکپارچه‌سازی داده‌های اقامت، درآمد و رضایت مشتری در یک بستر واحد برطرف می‌کند. با این یکپارچگی، سهیل رفتار مشتری را با هوش مصنوعی تحلیل کرده، مسافران را خوشه‌بندی می‌کند و رفتار آینده آن‌ها را پیش‌بینی می‌کند تا تصمیم‌گیری‌ها پیش از رزرو بعدی بر داده‌های واقعی استوار باشد.

برای مطالعه راهکارهای کامل افزایش وفاداری با هوش مصنوعی، مقاله افزایش وفاداری مشتریان هتل را مطالعه کنید.

سامانه هوش‌تجاری هتل‌داری

سهیل

سهیل، پلتفرم هوشمند هتل‌داری، با ارائه داشبوردهای آماری و تحلیلی، پیش‌بینی رفتار مسافران و پیشنهاد نرخ‌های تخفیف، مدیران را در تصمیم‌گیری‌های بهتر همراهی می‌کند. با سهیل، از تحلیل داده‌ها تا شناسایی فرصت‌های جدید در بازار، همه چیز را در یک نگاه مدیریت کنید.

اطلاعات بیشتر←